التدريب على الشهادات
تفاصيل الدورة
الإتحاد الدولي للنقل الجوي - الخدمات الأرضية للركاب
منهجية الدورة
يتم خلال هذه الدورة التدريبية استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب والأدوات لتدريب موظفي الخدمات الأرضية. يشمل ذلك التمارين الفردية والجماعية، والتقييمات، ومشاهدة مقاطع الفيديو، والمشاركة في المناقشات الجماعية.
أهداف المقرر الدراسي
بعد إتمام هذه الشهادة في إدارة سلسلة التوريد، سيتمكن المشاركون من:
الجمهور المستهدف
تم تصميم البرنامج التدريبي للخدمات الأرضية للركاب من قبل اتحاد النقل الجوي الدولي ليستهدف الموظفين العاملين في مجال خدمة الركاب في شركات الطيران، ووكلاء المناولة الأرضية، ومشغلي المطارات، وسلطات الطيران المدني، بالإضافة إلى الأشخاص المهتمين بممارسة مهنة وكيل خدمة الركاب.
الكفاءات المستهدفة
-
يركز البرنامج التدريبي على تطوير المهارات والمعرفة في المجالات التالية:
1- عمليات المطار وشركات الطيران: يتم توفير المعرفة والتدريب حول العمليات الأساسية في المطارات وشركات الطيران، بما في ذلك إدارة الرحلات والجداول الزمنية والتنسيق اللوجستي وغيرها.
2- وظائف حجوزات الكمبيوتر (CRS) وأنظمة التحكم في المغادرة (DCS): يتعلم المشاركون كيفية استخدام أنظمة الحجز المؤتمتة وأنظمة التحكم في المغادرة لإدارة الرحلات وتسهيل تنقل الركاب.
3- إجراءات تسجيل الوصول: يتم تدريب المشاركين على إجراءات تسجيل الوصول للركاب، بما في ذلك فحص الجوازات وإصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة والتحقق من الأمتعة.
4- التعامل مع البضائع الخطرة: يتعلم المشاركون في الدورة كيفية التعامل الآمن مع البضائع الخطرة وفقًا للوائح والقوانين المعمول بها.
5- إدارة تفاعلات الركاب: يتم تدريب المشاركين على كيفية التعامل مع تفاعلات الركاب المختلفة، ويشمل ذلك أيضا الحالات الطارئة والشكاوى واحتياجات الخدمات الإضافية.
6- إجراءات أمن الطيران: يتعلم المشاركون إجراءات الأمن اللازمة لضمان سلامة الركاب والطائرات، بما في ذلك التفتيش الأمني وتطبيق الإجراءات الأمنية المناسبة.
7- مرافق الركاب: يتعلم المشاركون حول مرافق الركاب المختلفة في المطارات وكيفية توفير خدمة مريحة وفعالة للركاب.
PGSA
الإتحاد الدولي للنقل الجوي - الخدمات الأرضية للركاب
مقدمة
يُعَدُّ البرنامج التدريبي IATA للخدمات الأرضية للركاب برنامجًا شاملاً يغطي جوانب العمليات الأرضية في المطارات. وهو برنامج مخصص لتدريب المتخصصين في شركات الطيران، بهدف توفير أفضل تجربة للمسافرين. وقد تم تصميم الدورة لتطوير المهارات المطلوبة لتقديم المساعدة للركاب، مثل عمليات تسجيل الوصول وتقديم خدمات عالية الجودة للعملاء للإستمتاع بتجربة سفر أكثر سهولة ومتعة.
الوحدة النمطية 1
الوحدة 1: مقدمة في المطار والعمليات الأرضية لشركات الطيران
- المطار كنظام تشغيلي
- المتطلبات التشغيلية الأرضية لشركات الطيران
- الركاب الدوليون ونقل الأمتعة
- الإطار التنظيمي
الوحدة النمطية 2
الوحدة 2: وظيفة أنظمة التحكم في الحجوزات والمغادرة بالكمبيوتر
- نظام حجوزات الكمبيوتري
- نظام التحكم في المغادرة
الوحدة النمطية 3
الوحدة 3: إجراءات تسجيل الوصول المسافرين والأمتعة
- وثائق السفر والصحة
- تسجيل قبول الركاب
- تسجيل قبول الأمتعة
- فئات الركاب
- خدمات الوصول والنقل
الوحدة النمطية 4
الوحدة 4: شروط النقل وإجراءات الصعود إلى الطائرة والرسائل الختامية
- شروط عقد نقل الركاب والأمتعة
- إجراءات صعود الركاب والرحلات
- رسائل الإنهاء
الوحدة النمطية 5
الوحدة 5: أنظمة البضائع الخطرة
- المراجع التنظيمية الدولية للمديرية العامة
- القيود والحدود
- التعبئة والتغليف والوسم
- إجراءات الطوارئ المتعلقة بالبضائع الخطرة
الوحدة النمطية 6
الوحدة 6: إدارة تفاعلات الركاب
- أهمية خدمة العملاء للأعمال
- التعامل مع تفاعلات الركاب
الوحدة النمطية 7
الوحدة 7: متطلبات أمن الطيران للمسافرين والأمتعة
- الحاجة إلى توفر أمن الطيران
- الاتفاقيات الدولية لمنظمة الطيران المدني الدولي
- إجراءات السلامة للركاب والأمتعة
- إجراءات المطابقة بين الركاب والأمتعة
- إجراءات التعامل مع التهديدات (تهديدات القنابل والتعامل معها)
الوحدة النمطية 8
الوحدة 8: تعزيز تيسير المسافرين
- االمعالجة المتقدمة للركاب
- الخدمة الذاتية ، المعدات والأنظمة المشتركة (CUSS, CUTE and CUPPS)
- دور PGSAs في برنامج السفر السريع
الوحدة النمطية 9
الوحدة 9: مستقبل الصناعة
- الخدمات الأرضية للركاب - الاتجاهات المستقبلية
- مستقبلك - الحصول على وظيفة في مجال الطيران
Online/Offline Program
-
17 June 2026
Online
-
19 June 2026
Offline
جمعية / انتماء
الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA)
الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA)
يقدّم الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) شهادات وبرامج تدريب معترفًا بها عالميًا، ومصممة لتعزيز المهارات في مجالات عمليات الطيران والسلامة والإدارة. ومن خلال رسالته المتمثلة في قيادة وخدمة صناعة الطيران، يزوّد IATA المهنيين بالخبرات اللازمة لتبسيط الإجراءات، وتعظيم الكفاءة، وتقديم حلول فعّالة من حيث التكلفة في قطاع الطيران الديناميكي.
تقدّم بلو أوشن برامج تدريب في مجال الطيران، مسترشدة بالمعايير العالمية للصناعة التي يضعها ويعتمدها IATA. ولدينا سجل حافل في تأهيل آلاف المتخصصين في قطاع الطيران الذين يشغلون حالياً مناصب دولية ناجحة.
تمكين المسارات المهنية، والتحقق من صحة المهارات نجاحكم هو شهادتنا.
Life-changing certifications! Comprehensive courses, exceptional support. A must for career growth!
مرحبًا بك في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بشركة Blue Ocean Corporation
قمنا هنا بتجميع الإجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا المتعلقة ببرامجنا التدريبية وخدماتنا الاستشارية ومؤتمراتنا. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، فلا تتردد في التواصل معنا.
أسئلة عامة
يمكنك التسجيل عبر الإنترنت من خلال اختيار الدورة التي ترغب بها على موقعنا الرسمي وملء البيانات المطلوبة. كما يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@blueoceancorporation.com أو الاتصال على الرقم +971 52 176 9265. بعد ذلك... بعد استفسارك، سيتواصل معك أحد خبراء البرامج لإرشادك خلال عملية التسجيل.
يمكن إجراء الدفع عبر الإنترنت من خلال موقعنا الإلكتروني. كما يمكن لمستشارك التدريبي تزويدك برابط دفع مباشر لراحتك.
نعم، نقدم بشكل متكرر باقات مجمّعة وخصومات ترويجية على مختلف الدورات.
نوفر جلسات حضورية في مقراتنا، وجلسات عبر الإنترنت، بالإضافة إلى تدريب مؤسسي يمكن تقديمه في مقر شركتكم أو أي موقع مناسب.
الدورات التدريبية العامة
عادةً ما تضم كل دفعة 15 متدربًا، وقد يختلف ذلك حسب نوع الدورة.
نعم، نقبل الدفع الجزئي، حيث يمكنك السداد على ما يصل إلى ثلاث دفعات.
نعم، لدينا قسم مخصص يقدم البرامج التدريبية واختبارات الشهادات باللغة العربية.
نعم، نقدم مجموعة واسعة من الدورات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الجهات الحكومية وشبه الحكومية والخاصة.
نعم، نوفر مواد تدريبية لتعزيز فهمك لمحتوى الدورة.
التدريب الداخلي (In-House)
تم تصميم برامجنا الداخلية لتعزيز الكفاءة التشغيلية بتكلفة فعّالة، وتشمل المزايا:
- حلول مخصصة لمعالجة تحديات الشركة
- تدريب يقدمه خبراء متخصصون في المجال
- محتوى قابل للتخصيص وفق احتياجات المؤسسة
- استجابة سريعة لجميع الاستفسارات
نعم، يمكننا تقديم التدريب في الموقع الذي تختارونه أو في مقرات بلو أوشن.
نعم، نقدم برامج تدريب داخلية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات مؤسستكم وموظفيكم.